当前位置:主页 > 医院文化 > 文学园地 >

我是一名导医
浏览人数: 发布日期:【2014-08-25】

“导医”,虽然实习期间经常听到这个名词,但从未接触过的我还是觉得陌生。在去年的五月份,我通过测试进入医院成为了一名导医,欣喜过后,上班前夕,我心中有了些茫然,“导医”究竟是要做什么?

我一度觉得它脱离自己所学的专业,站在那里机械地回答病人的咨询,很没有成就感,而且有些失落。工作几天后,我渐渐发现导医并不那么简单。

由于患者存在着年龄大小及文化程度差异的不同,特别是农村患者、老年患者、初诊患者对医院环境陌生,部分患者挂号后难以找到相应诊室,此时的我们就发挥了很大的作用。我每当走上前,主动的提供患者所需要的信息后,患者那感激的笑容,让我打消了从前的想法,又回到了积极阳光、满是激情的工作。

然而,工作中的成长不总是一帆风顺。新的问题出现了,面对你的服务与解答,不会每位患者都会满意。记得有一次,我在门口照着流程安排患者进诊室就诊,有位患者不满,并且用粗鲁的语言在我面前发泄他的不满,我生气,委屈,想要与患者争辩,正好被我们的王护士长碰到。护士长和蔼地走到患者面前,用简单的语言给患者介绍了我们的工作流程,并给予理解、安慰的话语,就平息了患者的怒气,缓解了这场矛盾。在工作结束后,护士长细心地安慰、开导我,并让我知道了许多患者是因为不了解我们的工作流程,又因被病魔折磨烦躁不安,而产生误解,我们只需要一份耐心地解释,以及真诚的理解和关怀,便可化解一场矛盾和风波!

经历过这些挫折,我总结出在导诊服务中,要掌握人际交往的技巧。语言交际直接影响患者的心理,非语言交际在一定的程度上改变和加强语言交往的意义。在与患者交流时,护士的语调、语音、姿势、面部表情、手势等均能加强护患情感的沟通。微笑、耐心解释和诚恳的指导均可使患者倍感信任和安全,缩短护士与病人之间的距离,达到了护患交流的目的。语言清晰、措词婉转,能妥善处理医患之间的矛盾,减少误会。

在生活水平日益提高的今天,人们对医疗服务质量的要求也越来越高,对医疗卫生服务逐渐形成了高服务、低消费的要求,同时人们对服务的质量需求也越来越高。这就要求我们要加紧提高自己的专业水平和自身素质。所以我也越来越严格的要求自己,在每天的工作中做到服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。具备扎实的专业知识和丰富的临床经验,良好的沟通表达能力和心理素质,敏锐的观察力和应变能力,高度的责任心,熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况,及时为患者提供准确信息,以病人为中心,尽可能帮助病人排忧解难。

工作直至今日,我才意识到导医不仅没有使我脱离专业,反而使我的知识面更扩大、学到的东西更多。从新的层面理解了护理的工作性质。它不仅是在住院部护理已经就诊的病人,继续去帮助刚来医院茫然不知所措的病人,以及为病人充分宣教护理和预防保健知识。

我是一名导医,在这个岗位上我将更加努力地工作,为医院的优质服务工作尽自己的绵薄之力!  

门诊办 李婉莎

Copyright 2005-2017 版权所有 运城市中心医院 晋ICP备15009541号-1
东院地址:运城市河东东街3690号 西院地址:运城市红旗西街173号
服务热线:0359—96555 网 址:www.ycch.cn 技术支持:浪狐科技

医院官方微信